Univers Clients - Trans-formations & Conseils : Tous unis vers nos Clients

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SAVOIR-FAIRE

Message affiché dans un hôtel, à Agra, près du Taj Mahal,
en Inde

Un client est dans nos locaux,
c’est le visiteur le plus important.

Il ne dépend pas de nous,
nous dépendons de lui.

Il ne vient pas interrompre notre travail,
il en est l’utilité.

Il n’est pas étranger à notre affaire,
il en fait partie.

Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant,
c’est lui qui nous fait une faveur,
en nous donnant l’occasion de le servir.

Ghandi

Ce que vous visez, en finalité,
c’est
une meilleure performance,
une meilleure profitabilité,
et une efficacité optimale de votre organisation!

C'est pourquoi, il parait indispensable de mobiliser vos équipes en interne . ...

Au risque de surprendre, l’une des vocations premières d’une organisation est de «produire» des clients - utilisateurs satisfaits.

Pour ce faire, les managers seront attentifs à ce que les collaborateurs de l’organisation soient suffisamment fidèles, fiers et heureux d’y travailler, afin de fidéliser et de rendre heureux, à leur tour, les CLIENTS qu’ils servent.

Les collaborateurs seront d’autant plus enclins à être fidèles, fiers et heureux de servir leur entreprise que celle-ci leur offre, outre une rémunération suffisante:

- Un management exigeant, attentif et équitable, centré sur les performances,les résultats de son équipe et sur la satisfaction des clients
- Un respect, une valorisation et une reconnaissance du travail fourni
- Des responsabilités et des possibilités d’évolution

Ecouter les attentes de vos CLIENTS pour améliorer votre qualité de service, via un relationnel client optimal et une réelle «animation des progrès»

Comprendre, intégrer, transgresser les changements incessants et de plus en plus fréquents de l’environnement

Pratiquer les fondamentaux du management de proximité (back to basics avec la formation ludique Fond’man®)

Piloter les performances des collaborateurs

Mener des entretiens d’appréciation annuels efficaces

Apporter une réelle valeur ajoutée en interne (pour services fonctionnels)

Un réel esprit d’équipe et une bonne ambiance de travail

Développer et renforcer l’esprit d’équipe (Team Building) au service des clients

Communiquer inter-personnellement et collectivement, grâce à une relation de confiance clients - fournisseurs internes

Développer le travail en mode projets

Prévenir et / ou gérer les situations et états de stress

Améliorer ses compétences émotionnelles

Une bonne organisation et de bonnes conditions de travail

Fluidifier et renforcer la circulation des informations dans l’entreprise (Formation ludique Pagaille à Infoland®)

Optimiser son temps et sa propre organisation au service de l’équipe

Des formations utiles et passionnantes

Concevoir et animer des modules de formation utiles et intéressants

Savoir transférer pédagogiquement ses savoirs et savoir-faire

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… via une force de vente mobilisée et proche de ses clients

Grâce à une Force de Vente solidement managée et animée, les clients seront alors mis en confiance, via une approche globale de leur UNIVERS, par des commerciaux réellement partenaires et «conseillers » sur le long terme.

Dans ce cadre, le rôle du Responsable de la Fonction Commerciale (Directeur Commercial, Directeur des Ventes, …) est essentiel.

«Sponsorisé» par une Direction Générale exemplaire et volontariste, il mobilise l’ensemble des acteurs de l’entreprise autour de LA préoccupation majeure de chaque collaborateur, à chaque instant:

Sommes-nous réellement tous unis vers la satisfaction de nos clients?

UNIVERS-CLIENTS

vous donne les moyens de MOBILISER VOS FORCES COMMERCIALES au service de leurs clients

Manager efficacement vos équipes commerciales
Bâtir une relation de confiance avec vos clients et instaurer un partenariat sur le long terme
Développer et renforcer vos techniques de ventes, de prospection, d'organisation sur le terrain
Diffuser l’état d’esprit commercial au sein de toute l’organisation
Mieux communiquer avec les clients externes (pour tous les acteurs internes de l’organisation)

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