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DECLOISONNER
LES SERVICES POUR
PLUS DE REACTIVITE
VIS A VIS DES CLIENTS,
AMELIORER LA COMMUNICATION
ET « LA PROXIMITE
»
DES MANAGERS VIS A
VIS DE LEURS TROUPES |
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| QUEL
PROJET ? QUELS ENJEUX
? |
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«
Il s’agissait de renforcer
l'homogénéité
culturelle dans notre entreprise,
autour d'un langage commun
et des pratiques communes
de notre encadrement, de
lui redonner confiance en
le (re) positionnant mieux
dans son rôle d' «
animateur d'équipes
et de talents ».
Il s’agissait également
de faire en sorte que les
gens de différents
services qui ont à
travailler ensemble autour
d’objectifs communs
se comprennent mieux en
sachant davantage écouter
l’autre et en levant
certaines résistances
au changement afin de favoriser
l’émergence
d’une organisation
orientée Client.
» |
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| QUELS
ETAIENT LES OBJECTIFS
POURSUIVIS ? |
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- Permettre à
chaque encadrant d'acquérir
une meilleure maîtrise
de la communication
auprès de ses
collaborateurs ( leadership,
influence…) et
renforcer leur capacité
d'ECOUTE vis à
vis du terrain,
- Renforcer la disponibilité
des encadrants vis à
vis de leurs troupes,
et les rapprocher les
uns des autres.
- Renforcer la capacité
de chaque « front
line » à
établir la confiance
avec les clients de
l’entreprise,
et de même entre
les personnes se trouvant
clients ou fournisseurs
internes dans l’entreprise.
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| EN
QUOI A CONSISTE L'INTERVENTION
DE GUY UZAN ? |
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- Interviews
de la Direction Générale
et d’un échantillon
représentatif
des populations concernées
+ feed back
- Elaboration de jeux
de rôles concrets
relatifs au vécu
quotidien des participants
- Feed back - MESURE
INDIVIDUELLE –
sur sa capacité
d’ECOUTE et d’ADAPTATION
aux autres et aux changements
de l’environnement
- Animation
de séminaires
pour l’ensemble
des 300 collaborateurs
concernés
- Points réguliers
avec le Comité
de Direction
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| QUELS
SONT LES RESULTATS
OBTENUS ? |
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«
Nous avons réalisé
un an plus tard une enquête
interne de satisfaction
du personnel, comme nous
le faisons tous les deux
ou trois ans dans chaque
société de
notre groupe.
Celle-ci nous a, entre autre,
permis de mesurer les progrès
accomplis dans l’entreprise
en matière de qualité
d’écoute et
de communication, et cela
à tous les niveaux.
Cette formation de deux
jours, dispensée
à plus d’un
quart de notre personnel,
a beaucoup marqué
les participants qui ont
gardé les bons réflexes
méthodologiques et
les bonnes attitudes qu’ils
avaient découverts,
notamment au travers des
jeux de rôles.
Dans la vie de tous les
jours et en cas de difficulté
de communication, il est
très souvent fait
allusion aux causes ou erreurs
probables identifiées,
et explicitées par
Guy Uzan lors des séances
de formation.
Cette compréhension
et ce langage commun que
chacun emploie facilite
grandement le dialogue.
Enfin, les clients se sentent mieux compris. » |
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| Guy
UZAN DEVELOPPE QUEL
TYPE DE PROFESSIONNALISME
? |
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- Compréhension
des
enjeux
et
des
objectifs
de
l’action
- Travail
en
partenariat
étroit
avec
le
Comité
de
Direction
- Elaboration
et
mise
en
scène
de
jeux
de
rôle
au
plus
près
de
la
réalité
des
participants
- Ecoute
approfondie
et
adaptabilité
forte
aux
contraintes
de
chacun
- Dynamisme,
rigueur,
humour,
efficacité
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| A
VIVEMENT RECOMMANDER
POUR VOUS QUI ... |
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souhaitez
renforcer les capacités
de « management
de proximité
» de vos responsables,
indispensable à
un bon travail d’équipe,
à l’atteinte
d’objectifs
ambitieux ou à
la conduite du changement. |
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souhaitez
consolider les relations
de vos collaborateurs
autour de «
codes communs »
afin d’améliorer
le fonctionnement
de l’ensemble
et rendre l’organisation
plus efficace et plus
réactive vis
à vis de ses
clients. |
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| Noël
DANEL
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| Président
Directeur
Général |
| IMPHY
ALLOYS
- Groupe
Arcelor |
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