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POSITIONNER
LE DEPARTEMENT QUALITE
FRANCE
AU SEIN DES DIFFERENTES
UNITES
DU GROUPE KRAFT FOODS |
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| QUEL
PROJET ? QUELS ENJEUX
? |
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«
Il s’agissait de positionner
le Département Qualité
aux yeux de tous les acteurs
de la Société,
en développant un
esprit "marketing"
au sein même de celui-ci
(savoir se "vendre"
auprès des autres
départements de l'entreprise).
Il s’agissait également
d’améliorer
la qualité des prestations
du Département Qualité
auprès des autres
départements de l'entreprise,
compte tenu de leurs attentes.
Il s’agissait enfin
de rendre plus cohérente
l’utilisation de méthodes
et d'outils relatifs à
la Qualité dans les
autres départements
de la Société.
» |
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| QUELS
ETAIENT LES OBJECTIFS
POURSUIVIS ? |
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- Mobiliser les membres
de l'Equipe Qualité
autour d'une vision
commune de sa mission
et de ses objectifs
à 2-3 ans
- Prendre conscience
des attentes des différents
départements
vis à vis du
Département Qualité
- Définir l'offre
du Département
Qualité auprès
des autres départements,
en regard de leurs attentes
et des nécessités
de l'entreprise en matière
de Qualité
- Elaborer des plans
d'actions pour l'atteinte
des objectifs fixés
- Définir des
indicateurs "qualité
de service" au
sein même du Département
Qualité
- Renforcer l'esprit
d'équipe auprès
de chacun de ses membres,
et obtenir leur contribution
à l'atteinte
des objectifs fixés.
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| EN
QUOI A CONSISTE L'INTERVENTION
DE GUY UZAN ? |
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- Des interviews des
clients du Département
Qualité et des
acteurs même du
Département afin
de connaître
leurs réelles
attentes et
de recueillir leurs
idées d’amélioration
- Une synthèse
des interviews et l’élaboration
d’axes
de progrès
possibles pour satisfaire
les clients
- Un séminaire
de 2 jours
avec toute l’équipe
du Département
afin de :
- créer un esprit
d'équipe autour d'objectifs
à construire ensemble
sur 2-3 ans,
- définir l’offre
du Département
vis à vis des
autres Départements
- d’obtenir
la contribution de
chacun(e) à
l’atteinte des
objectifs fixés
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| QUELS
SONT LES RESULTATS
OBTENUS ? |
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- Adhésion de
chaque membre du Département
au projet, et ce, dès
l’issue du séminaire
- Mise en place de réunions
internes mensuelles
afin de faire un point
d’avancement sur
les plans d’actions
en cours
- Mise en place de réunions
spécifiques avec
chaque département
de la Société
afin de résoudre
des dysfonctionnements.
Dans ce cadre là,
le Département
Qualité intervient
en tant que «
force de propositions
et de recommandations
» sur base de
méthode de résolution
de problème.
- Intégration
plus en amont du Département
Qualité dans
le développement
de nouveaux projets
leaders par d’autres
départements
(Marketing, Supply Chain,
Finances, R.H…)
- Nos clients nous félicitent de la qualité des services et des produits de notre Société
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| A
date, les résultats
obtenus démontrent
le besoin et la pertinence
de la démarche entreprise
avec Guy Uzan. |
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| Guy
UZAN DEVELOPPE QUEL
TYPE DE PROFESSIONNALISME
? |
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- Méthodologie
efficace
basée
sur
une
analyse
approfondie
de
la
situation
existante
- Capacité
à
traduire
les
objectifs
en
plans
d’action
concrets
- Qualité
d’écoute
lors
de
la
prise
en
compte
du
point
de
vue
de
chacun
des
acteurs
- Capacité
à
faire
adhérer
des
profils
différents
autour
d’un
projet
commun
(le
séminaire
a
grandement
contribué
au
développement
de
l’esprit
d’équipe)
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| VIVEMENT
RECOMMANDE POUR ... |
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des
départements
fonctionnels ayant
des difficultés
à trouver une
place reconnue au
sein d’une organisation |
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des
équipes d’une
même unité
n’ayant pas
toujours la «
culture du client
interne » |
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| Serge
EDMOND
|
| Directeur
du Département
Qualité
|
| KRAFT
FOODS
FRANCE
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